Conditions générales de vente
1. Devis et prix
Toute intervention fait l'objet d'un chiffrage annoncé avant son démarrage : verbalement pour les dépannages simples, par devis écrit gratuit pour les travaux. Les prix s'entendent TTC. Les majorations applicables (soirée, dimanche, jours fériés) sont annoncées lors de la prise de rendez-vous. Toute modification du périmètre en cours d'intervention donne lieu à un nouvel accord avant poursuite.
2. Paiement
Le règlement s'effectue à l'issue de l'intervention, par carte bancaire, chèque, espèces (dans les limites légales) ou virement. Pour les chantiers, un échéancier peut être défini au devis. Une facture détaillée est remise pour chaque prestation.
3. Garanties
Les prestations bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Les fournitures posées bénéficient de la garantie de leur fabricant. Si une réparation ne tient pas dans des conditions normales d'usage, Duvernois Père et Fils revient la reprendre sans frais de déplacement.
4. Droit de rétractation
Pour les contrats conclus hors établissement, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du Code de la consommation). En cas d'urgence, l'intervention immédiate est réalisée à la demande expresse du client ; le droit de rétractation ne s'applique pas aux travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence (art. L221-28).
5. Médiation
En cas de litige non résolu directement, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.